Долями (Тинькофф): ИИ-агент для заявок и возвратов

Долями — сервис оплаты частями от Тинькофф: покупатель платит долями, а магазин получает деньги по графику. Карточка для финансиста, который держит интеграцию по API и разбирает заявки с возвратами.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не подсказывает. Вы описываете задачу, он сам обращается к сервису, забирает ответ и собирает результат.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Заявки он читает через API и сверяет путь каждой из них, не дожидаясь вопроса.

Чат-бот объяснит, где искать заявку. Агент принесёт таблицу заявок со статусами и расхождениями по возвратам.

Коннектор — описание доступа: где взять ключ, как проверить связь, какие методы открыты. В документации Долями для интеграции перечислены подготовка, сбор информации для интеграции, методы API, параметры настройки заказов, схема и весь путь заявки, возврат и правила его оформления, вебхуки и типы запросов.

Это не плагин и не доработка движка магазина. Пароль агент не хранит, он работает с ключом магазина и только по тем методам, что ему открыли.

Долями встраивается в интернет-магазин: покупатель выбирает оплату частями, сервис делит сумму и списывает доли с карты по графику. Для магазина описаны способы интеграции — API, мобильный SDK, фискализация, CMS и CRM, товарный фид.

В API есть методы работы с заявкой, приём вебхуков по типам запросов, возврат по правилам сервиса и параметры настройки заказов.

### Платёжный календарь: сроки и пустые дни

Агент читает заявки через методы API, разворачивает схему каждой и собирает календарь поступлений на месяц. Отмечает дни без заявок и дни, где сумма выбивается из обычного ряда. На выходе — таблица с датой, заявкой, суммой и статусом, а рядом список пустых дней, чтобы финансист видел провалы заранее. Отдельной колонкой идут заявки, где вебхук не пришёл: там данные могли не дойти, и это видно до закрытия месяца.

### Поддержка на языке клиента

Агент собирает ответ покупателю по данным заявки: сколько долей, когда следующее списание, как оформить возврат по правилам сервиса. Тон подбирает под обращение и не обещает того, чего в правилах возврата нет. Черновик идёт оператору, отправку подтверждает человек. Если по заявке был частичный возврат, агент считает остаток долей заново и не повторяет сумму из первого письма.

### Просроченные счета: напоминание клиенту

Агент ловит вебхуки о неудачных списаниях, сверяет их с заявкой и готовит напоминание со ссылкой на заказ. Проверяет, что по заявке не было возврата, иначе напоминание не отправляет. Итог — список просрочек, готовые сообщения и пометка, где данных от сервиса не хватило. Сводка идёт с разбивкой по дням, чтобы было видно, в какой момент списания ломаются чаще.

Возврат, отмена и спорная заявка — за финансистом. Агент не проводит платежи и не меняет правила сервиса.

Магазин подключают к Долями, затем открывают раздел интеграции по API: там описаны подготовка и методы. Ключ доступа магазина выдаёт менеджер сервиса, адрес для вебхуков магазин готовит сам.

Не подписывает фискальные документы и не заменяет кассу. Не отправляет возврат без подтверждения человека.

Что такое агент, если коротко? — Программа, которая сама читает заявки через API, ловит вебхуки и приносит календарь с расхождениями. Вам не нужно сверять статусы вручную.

Что такое коннектор? — Описание доступа к API Долями: какой ключ, какие методы открыты, куда приходят вебхуки. Магазин не меняется, пароль не хранится.