Алеан: ИИ-агент для документов по турам

Алеан — национальный туроператор: отели, туры с перелётом, экскурсии, круизы и детские лагеря по России и зарубежью. Агент ведёт документы и поручения вокруг туров, а решение по спорной брони остаётся за сотрудником.

Агент — программа, которая делает дело целиком. Не рассказывает, как забронировать тур, а собирает пакет документов по заявке и приносит список того, чего не хватает.

Три признака. Работает в ваших сервисах: в почте, в папке с договорами, в учёте заявок. Доводит до результата: пакет собран, регламент записан, поручение закрыто. Работает без вас — по расписанию.

Чат-бот объяснит правила аннуляции. Агент найдёт договор, где эти правила отличаются от стандартных.

Коннектор описывает подключение: где взять доступ, что видно, как проверить связь. Публичного API в открытом описании туроператора нет, поэтому обмен строится на доступе к кабинету и на документах, которые вы выгружаете: заявки, договоры, подтверждения брони.

Это не плагин на сайте и не доработка кабинета. Пароль агент не хранит: доступ выдаётся под задачу и закрывается, когда работа закончена.

Туроператор продаёт через агентскую сеть и напрямую: отели, туры с перелётом, экскурсионные туры, круизы, детские лагеря. На сайте описаны правила бронирования, включая отдельные правила для гарантированных блочных авиабилетов и билетов из регулярной перевозки, требования к оформлению билетов для детей.

Оплата принимается картой, наличными в офисе, через онлайн-банк и платёжный сервис. Для туристов есть разделы про бронирование, оплату, изменение и аннуляцию, страхование, договоры, экстренную связь и телефоны гидов. Отдельно описаны программа лояльности, сертификаты и трансферы, а направления собраны по регионам и странам.

### Пакет документов к проверке

Агент собирает по заявке всё, что обычно ищут перед проверкой: договор, подтверждение брони, правила аннуляции, документы по страхованию, переписку с туристом. К каждому документу он прикладывает источник и отмечает пропуски: нет подписи, нет даты, правила отличаются от типовых.

### Внутренние регламенты и база знаний офиса

Агент разбирает, как в агентстве реально устроена работа: кто подтверждает бронь, в каком порядке оформляется аннуляция, где хранятся договоры. Из этого получается регламент с шагами и названиями разделов, по которому новый сотрудник работает без вопросов в чат.

### Контроль поручений руководителя

Агент следит за ежедневной рутиной: заявки обработаны, документы подшиты, аннуляции разобраны, туристы предупреждены об изменениях. Каждое незакрытое дело становится поручением с ответственным и сроком, а утром приходит сводка.

Подтверждение брони, решение по аннуляции и разговор с туристом в спорной ситуации остаются за человеком. Он же утверждает регламент, который собрал агент.

Доступ к кабинету туроператора выдаётся сотруднику агентства, а для агента создаётся отдельная учётная запись с ограниченными правами. Дальше нужна одна выгрузка заявок и папка с договорами — этого хватит, чтобы агент собрал первый пакет документов. Способ программного обмена уточняется при подключении.

Не бронирует туры и не проводит оплату. Не отменяет бронь самостоятельно. Не решает за человека, какие правила аннуляции применить в спорном случае.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: собирает документы по заявке, пишет регламент и ведёт поручения, а не объясняет интерфейс кабинета.

Что такое коннектор? Описание подключения: доступ к кабинету туроператора, выгрузка заявок и папка с договорами. Пароль агент не хранит, доступ закрывается по завершении.

Где взять правила аннуляции? В договоре и в разделе для туристов на сайте туроператора. Агент сверяет оба источника и показывает расхождения, а применяет правила человек.