Сценарий
Черновик жалобы и претензии
Соберёт факты, выдержки из документации и протокола в черновик жалобы или претензии и покажет срок — подачу и подпись делает человек.
Было: Жалобу пишут в последний день, собирая факты из переписки. Срок на подачу короткий, и часто он уходит на поиск документов.
Стало: Агент собирает факты и выдержки в черновик жалобы и следит за сроком. Подача и подпись остаются человеку.