Ситилинк: агент для отзывов и карточек

Ситилинк — сеть магазинов электроники и бытовой техники с интернет-магазином, доставкой и сервисными центрами. Карточка для селлера и менеджера, который ведёт карточки товаров и отвечает на отзывы вручную.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы описываете задачу словами, он сам решает, откуда взять отзывы и что с ними сделать. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот напишет один ответ, агент вернётся с очередью разобранных отзывов и готовыми текстами.

Коннектор — описание подключения Agenova к данным магазина: где взять доступ, как проверить связь, какие выгрузки видит агент. Публичного описания API у магазина нет: в справке для покупателей и продавцов его не публикуют, поэтому способ обмена уточняется при подключении. Это не плагин и не доработка сайта; агент работает только с выданным доступом.

Справка магазина собрана вокруг покупателя и продавца: оформление заказа, доставка и оплата, гарантия, кредит и рассрочка, сервисные центры, аренда помещений, клуб Ситилинк, услуги, обзоры, документы и раздел для вебмастеров. Есть конфигуратор ПК и подбор расходных материалов. Обратная связь идёт через форму: сообщение до двух тысяч символов, файл до десяти мегабайт, ответ оператора в течение двух суток.

### Ответы на отзывы: по тону и оценке

Агент читает отзывы о товарах и раскладывает их по тону и оценке: что хвалят, на что жалуются, где вопрос про гарантию или доставку. На каждый отзыв он готовит ответ в вашем тоне и отдельно помечает случаи, где нужна не вежливость, а разбор с сервисным центром.

### Аналитика маркетплейсов: сводка по продажам

Агент собирает данные о продажах и возвратах по вашим товарам и сводит их в короткую сводку: что растёт, что просело, где возвраты выше обычного. Рядом он ставит отзывы за тот же период — так видно, связан ли провал с качеством партии.

### Карточка товара: инфографика и тексты

Агент собирает описание товара из характеристик и отзывов: что важно покупателю, какие вопросы повторяются, что вынести на первый экран. Тексты он готовит под ваши требования к длине и стилю, а инфографику помечает как задачу дизайнеру с готовым списком акцентов.

Тон бренда, спорный ответ, компенсация и любая публикация — за человеком. Агент приносит черновики и статистику, а публикует то, что вы утвердили.

Доступ к данным магазина уточняется при подключении: публичного описания API в справке нет, поэтому сначала фиксируется способ обмена — выгрузки из кабинета или доступ к данным продавца. Связь проверяется чтением списка отзывов по одному товару.

Не публикует ответы без утверждения и не удаляет отзывы. Не обещает покупателю гарантийную замену: такие случаи идут в сервисный центр. Не выдумывает характеристики товара, которых нет в данных.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет дело, а не отвечает на вопрос: разбирает отзывы, сводит продажи и готовит тексты для карточек. Чат-бот напишет один ответ, агент принесёт очередь.

Что такое коннектор? Подключение Agenova к данным магазина: где взять доступ, как проверить связь чтением отзывов, какие данные разрешены. Публичного API в справке нет, способ обмена уточняется при подключении.

Как считать возвраты, если их видно только в кабинете? Агент работает с выгрузкой за период и сравнивает её с прошлым: где доля возвратов выросла, по каким товарам и партиям. Дальше он сверяет это с отзывами, чтобы причина была видна.