Коннектор
ЦРТ SpeechPro: агент для разбора голосовых обращений
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Агент — это программа, которая делает дело целиком
Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к ЦРТ SpeechPro: где взять доступ и как проверить связь.
Что агент делает с ЦРТ SpeechPro
Агент берёт расшифровку разговора из платформы ЦРТ и собирает черновик: о чём просил клиент, о чём договорились, что дальше. Владелец правит абзац, а не слушает запись целиком. Спорные места агент помечает. Готовый текст агент проходит как редактор: убирает канцелярит, повторы и длинные перечисления, подгоняет под ваш тон. Так же он переписывает расшифровки в письма. Правки показывает списком.
Что агент забирает у сотрудника
задачи из карточки сервиса
Агент берёт расшифровку разговора
Агент берёт расшифровку разговора из платформы ЦРТ и собирает черновик: о чём просил клиент, о чём договорились,…
Владелец правит абзац
Владелец правит абзац, а не слушает запись целиком.
Спорные места агент помечает
Спорные места агент помечает.
Что это за сервис
ЦРТ делает технологии распознавания и синтеза речи, идентификации личности по голосу и изображению. Карточка нужна владельцу, у которого записи разговоров лежат без разбора.
Чего агент не делает
границы из карточки
Агент не распознаёт речь сам
Агент не распознаёт речь сам и не подменяет биометрию.
Голосовые модели живут в ЦРТ
Голосовые модели живут в ЦРТ, агент работает с тем, что уже расшифровано.
Права на ошибку
Спорный случай и решение остаются за сотрудником.
Частые вопросы
Что такое агент, если коротко?
Программа, которая выполняет поручение целиком и возвращается с результатом. Чат-бот ответит текстом, агент принесёт черновик. **Нужен ли программист?** Нет.
Спросить агента про ЦРТ SpeechPro
ЦРТ делает технологии распознавания и синтеза речи, идентификации личности по голосу и изображению. Карточка нужна владельцу, у которого записи разговоров лежат без разбора.
Что делает агент
Агент берёт расшифровку разговора из платформы ЦРТ и собирает черновик: о чём просил клиент, о чём договорились, что дальше. Владелец правит абзац, а не слушает запись целиком. Спорные места агент помечает.
Готовый текст агент проходит как редактор: убирает канцелярит, повторы и длинные перечисления, подгоняет под ваш тон. Так же он переписывает расшифровки в письма. Правки показывает списком.
Письмо клиенту агент собирает по расшифровке: итог разговора, обещанные сроки, вложения. Черновик ложится рядом с карточкой клиента, вы дописываете обращение и отправляете. Договорённостей, которых в разговоре не было, агент не добавляет.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор связывает его с сервисом: агент читает расшифровки и отдаёт готовый текст, доступ остаётся у вас.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете сервиса, там же включаются записи и расшифровки. Состав данных и порядок выдачи уточняются при подключении.
Чего агент не делает
Агент не распознаёт речь сам и не подменяет биометрию. Голосовые модели живут в ЦРТ, агент работает с тем, что уже расшифровано.
Вопросы
Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет поручение целиком и возвращается с результатом. Чат-бот ответит текстом, агент принесёт черновик.
Нужен ли программист? Нет. Подключение — это выдача доступа и пара настроек.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете ЦРТ
- Шаг 2: включить записи и расшифровки разговоров
- Шаг 3: согласовать, какие выгрузки получает агент