Яндекс Трекер: ИИ-агент для заявок и поручений

Яндекс Трекер — система задач и процессов с открытым справочником API. Материал для отдела продаж, у которого заявки приходят в переписке, а задачи живут в отдельной системе.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, а возвращается результат: сверка, пакет документов, список расхождений.

Три признака. Он работает в ваших сервисах, а не в отдельном окне чата. Доводит дело до конца: сам заходит в систему и сам кладёт итог туда, где вы его ждёте. И работает без вас — по расписанию или по событию.

Отличие от чат-бота: бот вернёт текст, который вы переносите в работу руками, а агент вернётся с результатом.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису по выданному доступу, а не плагин в браузер.

Доступ выдаётся в настройках организации: приложению передаются права на задачи и очередь, а в справочнике есть отдельный раздел про доступ к API. Связь проверяется чтением одной задачи — если карточка вернулась, подключение живо. Пароль сотрудника агент не хранит.

Справочник API описывает доступ, общий формат запросов, задачи и их поиск, фильтры, чеклисты, комментарии, файлы и пакетные операции, поля задачи. Дальше идут проекты и портфели, очереди и рабочие процессы, доски и дашборды, учёт времени, пользователи, отсутствия сотрудников и аудит-логи. Отдельный раздел посвящён подключению Трекера к ИИ-агенту.

### Заявки из личных сообщений: разбор и учёт

Агент читает обращения из переписки, определяет тему и срочность и заводит задачу в нужной очереди. Подставляет клиента, сумму и ссылку на исходное сообщение, ставит срок. Дальше следит за статусом и напоминает ответственному, если задача стоит дольше срока, а не ждёт, пока о ней вспомнят на планёрке в конце недели и спросят, что там с заявкой по конкретному клиенту из списка.

### КП в день запроса: зависшие сделки и письма

Агент находит задачи по сделкам, где не было движения дольше срока, и собирает их в список: клиент, сумма, сколько дней тишины, кто отвечает. Готовит короткое письмо-напоминание по каждой. Отправку подтверждает менеджер, а зависшую сделку он же решает закрывать или вести дальше. Список обновляется каждый день, и в нём видно, кто держит сделку и на каком этапе она стоит сейчас.

### КП из прайса: смета и письмо за один заход

Агент берёт заявку и прайс, собирает смету по позициям и оформляет письмо с предложением. Ставит задачу в очередь и прикладывает смету файлом. Менеджеру остаётся проверить строки, поправить условия и отправить — вместо того чтобы собирать то же самое вручную второй раз по памяти и сверять строки глазами и пересчитывать итог в таблице перед отправкой клиенту.

Решение. Условия предложения, скидку и сроки подтверждает менеджер: агент готовит смету и текст. Спорную заявку он помечает и передаёт человеку, а закрытие сделки фиксирует сотрудник.

Доступ берётся в настройках организации Трекера: приложению выдаются права на задачи и очередь, токен выпускается там же. Агенту хватает прав на создание и чтение задач. Точный набор методов и лимиты уточняются при подключении.

Агент не закрывает задачи вместо ответственного и не меняет сроки без подтверждения. Он не отправляет письма клиентам от вашего имени и не удаляет задачи.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает задачу словами и возвращает готовое дело: сама заводит задачу, собирает список, кладёт сводку. Чат-бот отвечает текстом, агент приносит результат.

Что такое коннектор? Описанное подключение к сервису по выданному доступу. Здесь это токен приложения из настроек организации: агент работает с задачами и очередями, пароль сотрудника не хранит.