Телфин: ИИ-агент для звонков и заявок

Телфин — облачная телефония с CallAPI: события звонков, добавочные номера, токен для вызовов. Карточка для отдела продаж, который теряет заявки между звонком и CRM.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, он сам решает, какие данные о звонках забрать и что с ними сделать. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот напишет скрипт, агент вернётся с разобранными звонками и заявками в учёте.

Коннектор — описание подключения Agenova к CallAPI: где взять ключи, как проверить связь, какие события видит агент. Для доступа нужны ключ клиента, секрет клиента и адрес API-сервера, который выдаётся при заключении договора: адрес у каждого свой. Это не плагин к телефонии и не доработка АТС; секрет агент не хранит открыто.

CallAPI телефонии отдаёт данные о звонках по добавочным номерам: события вызова с идентификатором, адресом обработчика, методом, статусом и типом. Авторизация устроена в два шага: приложение с ключом и секретом клиента получает токен пользователя, и уже с этим токеном вызываются методы. Список методов строится вокруг расширений и событий звонков, а адрес сервера приходит вместе с договором — тестового общего адреса нет.

### Заявки из личных сообщений: разбор и учёт

Агент сопоставляет событие звонка с обращением и создаёт заявку в учёте: кто звонил, по какому номеру, что успели обсудить. Если клиент писал в мессенджер, агент склеивает звонок и переписку в одну карточку, чтобы менеджер видел историю, а не два разрозненных следа.

### КП в день запроса: зависшие сделки и письма

Агент смотрит на звонки за период и находит сделки, где после разговора ничего не отправили: клиент ждёт, письма нет. Он собирает список таких сделок с датой звонка, готовит письмо и показывает, что уже уходило раньше, чтобы не повторяться.

### КП из прайса: смета и письмо за один заход

Агент берёт позиции из прайса и собирает смету под запрос клиента: количество, условия, итог. Готовое письмо он складывает вместе со сметой и оставляет на проверку, а расхождения по прайсу помечает отдельно — чтобы менеджер не отправлял устаревшую цифру.

Разговор с клиентом, скидка и любое обещание по срокам — за менеджером. Агент собирает данные звонков и готовит письмо, но не звонит и не ведёт переговоры вместо человека.

При заключении договора выдаются ключ клиента, секрет клиента и адрес вашего API-сервера — без него вызовы не пойдут. Дальше приложение авторизуется и получает токен, которым подписываются запросы. Связь проверяется запросом событий звонков по одному добавочному номеру.

Не совершает звонки и не подменяет номер. Не пишет клиенту без проверки текста. Не хранит секрет клиента открытым и не работает, если договор с телефонным сервером не заключён.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет дело, а не отвечает на вопрос: собирает события звонков, делает из них заявки и готовит письма. Чат-бот напишет скрипт, агент принесёт разобранные обращения.

Что такое коннектор? Подключение Agenova к CallAPI: где взять ключ и секрет клиента и адрес сервера, как получить токен, какие события разрешены. Не плагин к АТС, секрет не хранится.

Почему адрес сервера у каждого свой? Так устроена телефония: адрес API-сервера выдаётся при заключении договора, поэтому универсального адреса нет. Агент подставляет тот, что указан в вашем подключении.