METRO: ИИ-агент для карточек и отзывов

METRO — сеть Cash and Carry и интернет-магазин для бизнеса и частных покупателей: товары, акции и подборки собраны в одном каталоге. Агент работает с товарным контентом: разбирает отзывы, собирает сводку по продажам и готовит тексты карточек.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит дело до результата и не требует вашего участия на каждом шаге.

От чат-бота он отличается финалом: бот пришлёт текст описания, агент вернёт готовую карточку, разобранные отзывы и сводку по товарам за период.

Коннектор — описание подключения: где взять ключ, как проверить связь, какие данные доступны агенту. Не плагин и не доработка магазина: внутрь ничего не устанавливается, каталог не меняется.

Пароль агент не хранит: работает только с выданным доступом.

Каталог METRO разложен по крупным разделам: мясо и птица, рыба, овощи и фрукты, молочное, сыры, заморозка, бакалея, напитки, готовая еда, товары для дома и бытовая химия, зоотовары, автотовары, дача и ремонт, школа и офис. Покупателю доступны скидки, акции и подборки, а также карта METRO с регистрацией. Заказы идут через интернет-магазин и приложения, у бизнеса и у частных покупателей свои линии поддержки и формы обратной связи.

### Ответы на отзывы: по тону и оценке

Агент собирает отзывы по товарам и раскладывает их по оценке и теме: свежесть, срок годности, упаковка, наличие на складе. Для низких оценок он готовит ответ с конкретным шагом, для высоких — благодарность. На выходе — очередь ответов и список отзывов, которые лучше отдать человеку: жалобы на качество партии и спор о возврате.

### Аналитика маркетплейсов: сводка по продажам

Агент считает продажи по товарам и категориям за период, сравнивает с прошлым отрезком и показывает, где оборот растёт, а где падает при том же трафике. Сводка — таблица и три вывода по категориям.

### Карточка товара: инфографика и тексты

Агент собирает карточку из фактов о товаре: состав, вес, условия хранения, срок годности, единица продажи. Он пишет заголовок и описание под то, как покупатели ищут товар, и готовит задание на инфографику. Что писать крупно на картинке, отмечено в задании, чтобы дизайнер не придумывал заново.

Категорийный менеджер утверждает ассортимент и условия поставки. Решение по жалобе на качество и по возврату тоже остаётся за человеком.

Покупателю достаточно регистрации и карты METRO, продавцу или поставщику нужен доступ к товарным данным — его оформляют через представителя сети. Публичного описания API для поставщика в открытой документации нет, поэтому способ обмена — выгрузка каталога и отзывов или подключение к вашей системе — уточняется при подключении, как и тип ключа.

Не меняет состав каталога и правила продажи. Не решает вопросы приёмки товара и возвратов. Не обещает покупателю сроки, которых нет в данных о наличии.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает задачу и доводит её до результата в ваших сервисах. От чат-бота отличается тем, что возвращает готовое действие, а не текст совета.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять доступ, как проверить связь и какие данные видны агенту. Пароль он не хранит и внутрь магазина ничего не ставит.

У нас сотни SKU, агент успеет по всем? Да, если есть выгрузка каталога с остатками и характеристики товаров. Агент идёт по категориям и сначала показывает те позиции, где данные о товаре расходятся с фактическими.