MANGO OFFICE: ИИ-агент для разбора звонков

MANGO OFFICE — облачные сервисы для коммуникаций: виртуальная АТС, омниканальная платформа операторов, роботы и речевая аналитика, которая распознаёт и разбирает диалоги.

Агент читает расшифровки разговоров и вытаскивает повторяющиеся вопросы. Дальше он приносит черновики статей для базы знаний: заголовок, короткий ответ, шаги. Черновики раскладываются по темам, а те, что опираются на один разговор, помечаются как слабые. Готовые черновики он отдаёт одним списком.

Агент проходит расшифровку как редактор: убирает канцелярит и повторы, выравнивает тон, подгоняет абзацы под ваш стиль. Правки показывает списком, чтобы видно было, что изменилось. Смысл и суммы он не переписывает, а спорное место помечает вопросом. Спорную формулировку он не меняет молча.

Письмо клиенту агент собирает по разговору: о чём просили, о чём договорились, что обещали и к какому сроку. Черновик ложится рядом с карточкой клиента, вы дописываете и отправляете сами. Обещаний, которых в разговоре не было, он не добавляет. Сроки берёт из разговора.

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор связывает её с расшифровками сервиса.

Доступ выдаётся в кабинете MANGO OFFICE: нужна учётная запись с правами на записи и расшифровки. Состав данных уточняется при подключении.

Агент не распознаёт речь сам: расшифровки готовит сервис. Не отправляет письмо без вас.

Что такое агент? Программа, которая выполняет поручение целиком и приносит результат. Нужен ли программист? Нет, подключение — это выдача доступа.