Ecwid: ИИ-агент для заказов интернет-магазина

Ecwid — конструктор интернет-магазинов, у которого есть REST API: заказы, товары, покупатели и скидки доступны программам, а события приходят вебхуками. Агент использует этот доступ, чтобы разбирать заявки и готовить коммерческие предложения по актуальному каталогу.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Задача «собери заявки за день и подготовь ответы» превращается в список заказов и черновиков писем с суммами из каталога.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот сочинит текст; агент возьмёт суммы и остатки из магазина и вернётся с предложением.

Коннектор — описание подключения: где взять ключ, как проверить связь, какие данные видны. В Ecwid для одного магазина хватает своего приложения: секретный токен лежит на странице приложения в админке, там же номер магазина. Запросы идут к REST API, права приложения определяют, что агенту открыто.

Не плагин и не доработка витрины. Пароль не хранится, только выданный токен. Проверка — запрос списка товаров: пришёл ответ, значит связь есть.

В магазине живут товары и категории, заказы, покупатели, скидки и профиль магазина; события приходят вебхуками. Приложение работает с токеном и набором разрешений, у API есть ограничение по числу запросов, а при превышении возвращается ответ с рекомендацией подождать. Для нескольких магазинов порядок другой — код авторизации и обмен на токен.

### Заявки из личных сообщений: разбор и учёт

Агент забирает новые заказы и сообщения, связывает их с покупателем и раскладывает по этапам: вопрос до покупки, заказ, повторное обращение. Каждой заявке ставит тему, сумму и ответственного, по типовым вопросам готовит ответ со ссылкой на товар. На выходе воронка, где видно, что зависло без ответа.

### КП в день запроса: зависшие сделки и письма

Агент находит заказы, которые оформлены, но не оплачены или не отгружены, и те, где покупатель писал и не получил ответа. Для каждого готовит письмо с напоминанием и ссылкой на оплату, подставляя состав и сумму. Отправка — после подтверждения.

### КП из прайса: смета и письмо за один заход

Агент берёт позиции из прайса или каталога, считает смету со скидками и остатками и собирает письмо-предложение: состав, суммы, условия. Если товара нет, предлагает замену из той же категории. Всё за один проход, без переключения между таблицей и админкой.

Скидку сверх правил, замену товара и спор по заказу решает человек: агент показывает варианты и последствия. Человек утверждает шаблоны писем и отвечает за сроки доставки.

Токен и номер магазина берутся в панели приложений, там же настраиваются права. Нужен список товаров и правила скидок, чтобы агент считал предложения правильно. Для старта хватает одного магазина.

Не меняет суммы и остатки без подтверждения. Не хранит платёжные данные покупателей. Не отправляет письма без утверждённого шаблона.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает задачу и возвращает результат: разобранные заявки, готовое предложение, сводку по продажам.

Что такое коннектор? Описание доступа к магазину: где взять токен, как проверить связь, что открыто приложению. Витрина не меняется.

Нужен ли программист? Для приложения и копирования токена — нет, это несколько шагов в админке. Для работы с вебхуками понадобится человек, который настроит приём событий.

Что будет при превышении лимита запросов? API вернёт отказ с рекомендацией подождать; агент выдерживает паузу и повторяет обращение, а не сыплет запросами.