CoMagic: ИИ-агент для звонков и заявок

CoMagic — платформа коммуникаций и аналитики рекламы: виртуальная АТС, коллтрекинг, сквозная аналитика, речевая аналитика и чаттрекинг. Карточка для отдела продаж, где звонки и переписки есть, а сделки по ним заводятся с опозданием.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы формулируете задачу, он сам решает, откуда взять данные и что сделать с результатом. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот пришлёт текст в окно, агент вернётся, когда обращение учтено и КП готово.

Коннектор — описание подключения Agenova к CoMagic: где взять доступ, как проверить связь и какие данные доступны. В справочном центре сервиса есть раздел «Документация API», а ключ и права выдаются в личном кабинете; точный способ авторизации уточняется при подключении. Это не плагин и не доработка платформы, пароль не хранится.

Коммуникации и аналитика: виртуальная АТС, SIM-карты, текстовые каналы, омниканальное рабочее место, речевая аналитика, сквозная и мультиканальная аналитика, коллтрекинг, чаттрекинг и имейлтрекинг. Интеграции с amoCRM, Битрикс24 и другими CRM, мессенджерами и рекламными системами. В документации четыре части: Call API, Data API, Chat API и справочник JS API.

### Заявки из личных сообщений: разбор и учёт

Агент забирает из Chat API переписки и из Call API звонки, находит обращения без сделки и заводит по каждому запись: канал, контакт, тема, время. Повторные звонки он помечает, а источник подтягивает из рекламной системы. В CRM уходит карточка с номером обращения, а не строка чата.

### КП в день запроса: зависшие сделки и письма

Агент смотрит сделки и обращения без движения: запрос был, а предложение не ушло. Он собирает историю контакта, готовит письмо с уточнением и добавляет то, что просили. Отправку подтверждает менеджер, а сделка остаётся с пометкой до ответа клиента.

### КП из прайса: смета и письмо за один заход

Агент берёт позиции из вашего прайса и данные обращения из CoMagic: что просили, когда звонили, из какого канала. По запросу он собирает смету с количеством и суммой и готовит письмо. Если позиции нет в прайсе, это видно в смете сразу, а не после отправки клиенту.

Скидка, сроки, окончательные условия и подпись — за менеджером. Агент готовит смету и текст письма, но не обещает клиенту того, чего нет в прайсе, и не меняет ответственного без команды.

Нужен доступ в личный кабинет CoMagic и права на API: раздел «Документация API» описывает Call API, Data API, Chat API и JS API. Скажите менеджеру, что нужно агенту: только чтение или ещё и запись. Хватит одного проекта и одного канала.

Не звонит клиентам через виртуальную АТС и не меняет маршрутизацию. Не выдаёт оценки качества разговоров, если речевая аналитика не подключена.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет дело, а не комментирует его: берёт звонки и переписки в CoMagic, проверяет их по вашим правилам и отдаёт результат — сделку с резолюцией или смету. Чат-бот ответит текстом, агент принесёт готовое КП.

Что такое коннектор? Подключение Agenova к CoMagic: где взять доступ, как проверить связь и какие данные агенту доступны. Не плагин в браузере и не переделка платформы; доступ выдаётся в кабинете и отзывается там же.

Зачем нужны четыре API? Они про разное: Call API — звонки, Data API — данные и расходы, Chat API — переписки, JS API — вызовы со страницы сайта. Для учёта обращений обычно хватает первых двух, остальные подключаются по задаче.