Четыре лапы: ИИ-агент для работы с товаром

«Четыре лапы» — сеть зоомагазинов с доставкой и самовывозом. Материал для поставщика и категорийного менеджера, у которого отзывы, остатки и тексты карточек расходятся по трём разным местам.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, а возвращается результат: сверка, пакет документов, список расхождений.

Три признака. Он работает в ваших сервисах, а не в отдельном окне чата. Доводит дело до конца: сам заходит в систему и сам кладёт итог туда, где вы его ждёте. И работает без вас — по расписанию или по событию.

Отличие от чат-бота: бот вернёт текст, который вы переносите в работу руками, а агент вернётся с результатом.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису по выданному доступу. Не плагин и не доработка вашей товарной системы.

Доступ выдаётся в кабинете партнёра на сайте сети: учётная запись сотрудника и права на заказы и остатки. Связь проверяется запросом списка заказов за неделю — если он вернулся, подключение живо. Пароль агент не хранит и прав не расширяет.

Сеть работает больше трёх десятилетий: в ассортименте десятки тысяч наименований кормов, товаров для содержания и ухода, в магазинах есть ветеринарные врачи и консультанты. Заказ можно забрать в магазине через полчаса после сборки или получить доставкой, есть приложение для телефона, ветцентры, груминг и энциклопедия с ответами на частые вопросы.

### Ответы на отзывы: по тону и оценке

Агент забирает отзывы по товарам, делит их по оценке и тону, отделяет жалобы на качество от вопросов по доставке. Готовит ответ в вашем стиле и подставляет название товара и заказа. Спорные случаи — порча, брак, возврат — он только помечает и передаёт менеджеру, а не отвечает покупателю сам. Повторные жалобы он собирает в одну историю по товару.

### Аналитика маркетплейсов: сводка по продажам

Агент собирает продажи и остатки по списку товаров и сводит в таблицу: что уходит быстро, что стоит на полке, где остаток кончится раньше поставки. Отдельно считает долю товаров без движения за период. Сводка приходит к утру, и закупщик видит, что заказывать на этой неделе, а что пора убирать из заказа. Отчёт можно получить и за месяц, чтобы увидеть сезонность.

### Карточка товара: инфографика и тексты

Агент берёт характеристики и отзывы и готовит текст карточки: название, короткое описание, ответы на частые вопросы покупателей. Для инфографики собирает перечень кадров и подписей к ним, чтобы дизайнер не выдумывал содержание. Тексты сверяются с требованиями площадки и правилами описания товара, а спорные формулировки агент помечает до публикации, чтобы карточку не отклонили на проверке площадки с первого раза.

Решение. Окончательный ответ покупателю, скидку и замену товара подтверждает менеджер: агент готовит текст и показывает, на что жалуются чаще всего. Спорную претензию и возврат оформляет человек.

Доступ берётся в кабинете партнёра на сайте сети. Агенту хватает чтения заказов, остатков и отзывов. Отдельный интерфейс обмена в открытом описании не заявлен, способ обмена уточняется при подключении.

Агент не публикует ответы без подтверждения и не меняет описание товара на витрине сам. Он не обещает покупателю сроки доставки и не оформляет возврат.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает задачу словами и возвращает готовое дело: сама заходит в кабинет, собирает отзывы и остатки, кладёт сводку. Чат-бот отвечает текстом, агент приносит результат.

Что такое коннектор? Описанное подключение к сервису по выданному доступу. Здесь это учётная запись кабинета партнёра: агент читает заказы, остатки и отзывы, пароль не хранит.