Внедрение ИИ в малом бизнесе ломается не на технологии, а на выборе первого процесса. Если начать со «сделаем всё сразу», через месяц не будет ни одного работающего участка. Порядок, который проходит: один процесс, две недели работы вдвоём, потом следующий.
Почему начинать с процесса, а не с сервиса? Сервис подключается за час, а правила работы с ним никто не написал. Пока непонятно, что агент делает сам, а что подтверждает человек, любой сбой выглядит как «ИИ не работает». Поэтому первый шаг — выбрать одно частое дело и описать его словами: что читаем, что считаем, что готовим, что отправляем только по команде.
Что поручить первым? Самое повторяемое и самое проверяемое: разбор входящей почты, сверка первичных документов, сборка сводки за день, ответы на типовые обращения. Здесь легко увидеть ошибку и легко откатить — ничего необратимого агент не делает.
Сколько это занимает? Две недели вдвоём: агент готовит, человек проверяет и правит правила. К концу второй недели видно, где он ошибается и каких правил не хватает. Дальше добавляется второй процесс — по накатанному порядку, без нового проекта.
Как понять, что получилось? Считайте не «сэкономили ли мы время», а сколько раз за неделю вы правили агента. Если правок становится меньше, а объём тот же — процесс встал. Если правок не становится меньше, значит правило описано не до конца, и добавлять второй процесс рано.