FAQ
Частые вопросы
Всё, что спрашивают до входа — по группам.
Начало
Нужен ли свой сервер или программист?
Нет. Агент работает на нашей инфраструктуре, в браузере по ссылке — программу на компьютер ставить не нужно. Спросите на сайте без регистрации, затем оставьте заявку на своего агента через Telegram или MAX. Ключи сервисов подключаются в кабинете, когда доступ открыт. Ссылку открывают с любого рабочего места, где вы выдали доступ.
Нужен ли VPN и иностранная карта?
Нет. Сайт и свой агент открываются из России без VPN. Оплата — в рублях российской картой через эквайринг, договор с ИП в РФ. Иностранная карта и посредник для подписки не нужны. Кабинет и ключи сервисов хранятся в России; как обрабатываются запросы к модели — в оферте и на странице безопасности.
Как войти?
На chat.agenova.ru откройте Telegram или MAX — номер возьмём из мессенджера. Кабинет подключаем вручную — вам ничего делать не нужно; напишем в мессенджер, когда можно войти. Если место ещё готовится — обычно несколько минут, страницу можно закрыть. Пароль и карта не нужны.
Чем бесплатный чат на сайте отличается от своего агента?
Бесплатный чат ищет в интернете и отвечает — без ваших сервисов и без истории. Свой агент подключается к почте, задачам, учёту и маркетплейсам, помнит вашу работу и делает задачи, а не только отвечает.
Агент
Чем Agenova отличается от ChatGPT?
ChatGPT удобен, когда нужен текст по тому, что вы сами вставили в окно. Кабинет продавца, почту и CRM он не видит. Agenova подключает ключи в кабинете сервисов и работает там: карточки и заказы, письма, сделки. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Для идей и черновика «с нуля» остаётся обычный чат; для дела в ваших сервисах — Agenova.
Чем Agenova отличается от Алисы AI для бизнеса?
Алиса AI для бизнеса работает в экосистеме Яндекс 360: Почта, Диск, Календарь, Трекер, Вики; через плагины — Битрикс24, amoCRM, 1С и СПАРК. Wildberries и Ozon в запуске не названы. Agenova не требует Яндекс 360: свой агент по ссылке, оплата в рублях, без VPN. Сборка FBS, отзывы и карточки WB и Ozon, Битрикс24 и Яндекс Почта — уже в каталоге. 1С — под вашу конфигурацию. Алиса умеет поручить цепочку в контуре 360; Agenova — процесс в кабинетах продавца. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет.
Чем Agenova отличается от Claude Code?
Claude Code — агент для кода на вашем компьютере: терминал, IDE, файлы проекта. Официально Россия не в списке стран Anthropic; оплата — в долларах. Agenova — рабочий агент в браузере по ссылке chat.agenova.ru: программу на ПК ставить не нужно. Оплата в рублях, без VPN и иностранной карты. Подключает Wildberries, Ozon, Битрикс24 и Яндекс Почту. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Для разработки кода Claude Code остаётся своим инструментом.
Чем ответы агента отличаются от шаблонов отзывов?
Статьи «50 шаблонов ответов» не видят оценку, артикул и тон конкретного отзыва в кабинете Wildberries или Ozon. Агент читает очередь без ответа, готовит текст от имени магазина по вашим правилам и не рассылает одну заготовку в рейтинг. По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить ещё не отправленное — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать.
Агент сам отправит сообщение клиенту?
Да. Можно поручить процесс целиком: агент найдёт данные, подготовит действие и по команде в чате умеет отправить письмо, ответ покупателю или запись в кабинет. Отдельного экрана подтверждения нет. Остановить ещё не отправленное — следующим сообщением или отключить сервис. Уже отправленное следующим сообщением не отозвать. Платежи и подпись — никогда.
Что если агент ошибётся?
По команде в чате умеет отправить. Отдельного экрана подтверждения нет. История действий остаётся в чате. Платежи и подписи агент не делает никогда — ошибка в сводке не списывает деньги. Если результат не тот, остановите процесс и сформулируйте задачу иначе.
Чего агент не делает никогда?
Не проводит платежи и не двигает деньги со счёта. Не ставит электронную подпись и не заменяет бухгалтера или юриста: декларацию и заключение готовит человек. Не заходит в сервис, ключ которого вы не положили в кабинет. Платежи и подпись — никогда, независимо от поручения.
Данные
Где хранятся ключи и данные?
Ключи и история — на серверах в России, не в чате. Запросы к языковой модели обрабатывает подрядчик — какой и на каких условиях, указано в политике конфиденциальности.
Кто у вас видит мою переписку?
Доступ к данным кабинета ограничен исполнителем и нужен только для оказания услуги. Секреты подключённых сервисов зашифрованы и в переписку не попадают.
Как удалить данные?
Напишите в Telegram или MAX боту Agenova — удалим переписку и подключения в срок, указанный в политике. Отключить любое подключение можно самостоятельно в кабинете в один тап.
Интеграции
Какая 1С подойдёт?
Любая конфигурация с публикацией базы: Бухгалтерия, УТ, Розница, УНФ или доработанная. Подключаем индивидуально с вашим администратором — это не кнопка «включить».
Нужного сервиса нет в списке. Что делать?
Опишите систему и сценарий агенту или в бот. Если есть открытый API — поставим в очередь и покажем в планах. Если нужен договор и сертификат — скажем честно, сколько это займёт.
Можно подключить только Wildberries?
Да. Начните с одного сервиса — остальные подключайте в кабинете по мере необходимости.
Деньги
Как платить?
Пробный период открывается без карты. Дальше — плата за доступ на 30 дней и баланс, с которого оплачивается работа моделей. Пополняете сами, автосписаний нет. Продление доступа — вашим решением, не подпиской.
Как работает пробный период?
Полный агент. Заканчивается по сроку или когда израсходован включённый лимит работы моделей — что раньше. Дату и остаток видно в кабинете. Платёж после него не начинается сам.
Что будет, когда закончится баланс?
Агент остановится, данные, подключения и кабинет сохранятся. Пополнили — продолжил с того же места.
Будет ли чек? Можно вернуть деньги?
На каждое пополнение приходит электронный чек. Условия возврата — в публичной оферте.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Telegram и MAX — оба канала поддержки. Напишите боту Agenova. Ссылки — в подвале сайта и на странице контактов. Отвечаем в рабочие часы.
Не нашли ответ?
Спросите агента на сайте или напишите в Telegram или MAX.