Телефония: звонки и пропущенные

Что нужно от вас

Телефония отдаёт записи звонков и пропущенные вызовы: слышно, кто звонил и что осталось без ответа. ## Что читает этот сервис? Записи звонков и пропущенные вызовы. Агент показывает, кто звонил, сколько длился разговор и какие номера остались без ответа. ## В каких делах это используется? В обзвоне по списку: пройти базу, отметить дозвонившихся, вернуться к тем, кто не взял трубку. Агент собирает итог по каждому и готовит следующий шаг — звонок делаете вы. ## Как подключить? 1. получить доступ к API телефонии. 2. проверить связь списком звонков. 3. отдать результат в дело обзвона. ## Что можно спросить? - «покажи пропущенные за вчера» - «собери итог обзвона по списку» ## Что учитывать? Запись разговора относится к персональным данным: доступ выдавайте на нужные линии, а не на всю станцию.