Три ошибки на старте, которые стоят недели

Первый месяц с агентом почти всегда упирается в три ошибки. Они не про технологию, а про порядок действий — и каждая стоит примерно неделю. Ошибка первая: описать сразу весь процесс Соблазн понятный: раз процесс сложный, опишем его целиком, со всеми исключениями. На это уходит вечер, потом правила правятся, потом выясняется, что половина исключений бывает раз в квартал. Правильный порядок другой: описать обычный случай в четыре строки — что приходит, что делаем, что считается результатом, где агент останавливается. Исключения добавляются по мере появления: агент спросит, вы ответите, правило останется в переписке. Ошибка вторая: начать с самого сложного Кажется, что автоматизировать нужно самое болезненное место. Но самое болезненное обычно и самое неопределённое: критериев нет, данных нет, ответственных трое. Первый опыт нужен там, где результат видно за день: сбор откликов, разбор входящих, черновики типовых писем. Успех на простом даёт и доверие команды, и понимание, как работает агент. Ошибка третья: не проверять результат Если результат не смотреть неделю, то к концу недели непонятно, что работает, а что нет. Проверка занимает минуты, если правило сформулировано: сверить то, что агент показал, с тем, что он должен был сделать. Полезно договориться заранее, кто смотрит результат и в какие дни — обычно это тот, кто знает процесс лучше всех. Как выглядит удачный первый месяц Одно дело, описанное четырьмя строками. Один сервис, подключённый с нужными правами. Один человек, который проверяет результат первые две недели. Через месяц видно две цифры: сколько операций ушло из рутины и сколько времени занимает проверка. Если проверка остаётся в минутах, а рутина сократилась, дело можно расширять: добавить второе, потом третье.