Правила возврата денежных средств

Дата вступления в силу: 3 апреля 2026 г.

Настоящие правила применяются совместно с публичной офертой на оказание цифровых услуг Agenova.

1. Общий принцип

Возвраты по цифровым услугам Agenova рассматриваются индивидуально с учётом характера услуги, стадии её оказания и факта предоставления доступа.

2. Когда возможен полный возврат

Полный возврат возможен, если:

• услуга не была оказана и доступ не был предоставлен по вине Исполнителя;
• Исполнитель не приступил к оказанию услуги в согласованный срок;
• оплата была списана ошибочно или в неверной сумме.

3. Когда возможен частичный возврат

Частичный возврат может быть рассмотрен, если:

• услуга была оказана не полностью;
• часть оплаченного периода не была использована и услуга не была фактически предоставлена в полном объёме;
• стороны согласовали частичный возврат в переписке.

4. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

• доступ к цифровой услуге уже был предоставлен и услуга начала использоваться;
• услуга оказана в полном объёме;
• отказ связан с изменением планов Заказчика при уже активированном доступе;
• проблемы вызваны устройством, аккаунтами, сторонними сервисами или инфраструктурой на стороне Заказчика.

5. Как подать запрос на возврат

Для возврата направьте обращение на hello@agenova.ru с темой «Возврат», указав:

• ФИО или наименование клиента;
• дату и сумму оплаты;
• номер заказа или описание платежа;
• причину возврата.

6. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7. Дополнительно

Если услуга была оплачена, но не оказана или оказана ненадлежащим образом, клиент вправе обратиться в поддержку и запросить урегулирование ситуации до подачи банковского спора.